Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada na gestão dos pedidos de benefícios, que chegou a acumular milhões de segurados aguardando resposta.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila começou a cair em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número foi diminuindo gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS diminuiu?

A redução na espera não aconteceu por acaso. O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas estruturais e operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta foi a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas estabelecidas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula também comentou a meta da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há exceções

Além da fila zerada, o instituto conseguiu reduzir o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. A lei estabelece um prazo de 45 dias para a resposta, e o INSS atingiu uma média de 34 dias. O resultado representa uma melhora significativa para quem depende do benefício para sustentar a família.

No entanto, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda existem 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como os de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. Esses processos, por envolverem situações mais complexas, exigem análise adicional e podem fugir do padrão de agilidade observado na maioria dos atendimentos.

O que esperar daqui para frente

A tendência é que o INSS mantenha o ritmo de atendimento, com a estrutura ampliada e a perícia documental reduzindo a necessidade de deslocamento. Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais e ficar atento aos prazos. Ainda que a fila tenha sido zerada, a atenção deve continuar para os casos que extrapolam o prazo legal, especialmente os de BPC e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento, o que indica fluxo normal de trabalho, sem acúmulo de processos parados.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS, segundo o Ministério da Previdência.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias para a decisão.

Ainda há pessoas esperando por perícia?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que ajudou a zerar a fila?

A nomeação de novos servidores, o uso de telemedicina, a perícia documental, mutirões e bônus por metas contribuíram para a redução.

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